Kebijakan Pengembalian Dana

FormatJurnal.com senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan pemformatan layout jurnal ilmiah dan menyediakan produk digital akademik berkualitas tinggi. Halaman ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) atas transaksi yang terjadi di platform kami.

1. Kebijakan Jasa Format Jurnal

• Sebelum melakukan pembayaran, sistem kami secara otomatis menyajikan halaman **Pratinjau (Preview)** hasil konversi dokumen naskah Anda secara gratis sebanyak 3 halaman pertama.
• Pratinjau ini disediakan agar Anda dapat meneliti kualitas hasil layout, kerapian perataan, format tabel, gambar, serta kesesuaian gaya selingkung sebelum Anda memutuskan untuk membeli.
• Dengan melakukan pembayaran (melalui QRIS atau Bank Virtual Account), Anda menyatakan telah memeriksa pratinjau gratis tersebut dan menyetujui hasil konversi sistem.
• Oleh karena itu, **transaksi pembayaran untuk Jasa Format Jurnal yang telah selesai diproses bersifat final, dan tidak dapat dilakukan pengembalian dana (refund).**

2. Kebijakan Produk Digital

• Seluruh produk digital yang dijual di Toko Digital FormatJurnal.com bersifat langsung dapat diunduh (instant download) begitu pembayaran berhasil divalidasi.
• Karena produk digital merupakan aset non-fisik yang tidak dapat "dikembalikan" setelah diunduh, **seluruh transaksi pembelian produk digital bersifat final. Tidak ada pengembalian uang atau pembatalan transaksi dengan alasan apa pun.**

3. Pengecualian & Keadaan Khusus

Pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan dalam kasus-kasus khusus berikut:

• Pembayaran Ganda (Double Payment): Jika Anda terbukti membayar transaksi yang sama sebanyak dua kali atau lebih akibat gangguan jaringan atau kegagalan sistem payment gateway, kelebihan dana pembayaran tersebut akan kami kembalikan sepenuhnya setelah proses verifikasi.
• Kegagalan Teknis Sistem: Jika Anda telah menyelesaikan pembayaran tetapi terjadi kesalahan teknis pada sistem kami yang menyebabkan file hasil konversi atau file produk digital tidak dapat diakses/diunduh, dan tim administrator kami gagal menyelesaikan kendala tersebut secara manual dalam waktu 2x24 jam sejak laporan diterima.

4. Prosedur Klaim Pengembalian

Bila Anda mengalami keadaan khusus seperti di atas, silakan ajukan klaim pengembalian dana melalui ketentuan berikut:

1. Hubungi tim dukungan kami melalui email ke formatjurnal18@gmail.com atau pesan WhatsApp ke +62 882-8931-4379.
2. Kirimkan bukti transfer pembayaran yang sah, ID Transaksi (Job ID atau Purchase ID), alamat email/nomor WhatsApp yang digunakan saat bertransaksi, dan penjelasan mengenai klaim Anda.
3. Klaim wajib diajukan maksimal 24 jam sejak waktu transaksi tercatat. Tim kami akan melakukan pencocokan mutasi dan memproses pengembalian dana yang valid ke rekening asal Anda dalam kurun waktu 1-3 hari kerja.